TÉRMINOS, CONDICIONES GENERALES Y DE COMPRA
A continuación, se exponen los términos y condiciones generales de uso de la web, así como las condiciones de compra que, junto con el Aviso Legal, regulan la oferta y la compra de productos de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) a través de su tienda online incluida en este sitio web (https://www.estornela.es/).
Las presentes condiciones de contratación han sido redactadas teniendo en cuenta la Directiva Europea relativa a los Derechos del Consumidor (2011/83/EC), de 25 de octubre de 2011, así como la Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico, transpuesta en España la primera por el RDL 1/2007 de 1 de abril sobre Consumidores y Usuarios, y sus posteriores modificaciones y la segunda por la Ley 34/2002 LSSI- CE. En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor.
Los términos de este escrito (el CONTRATO) regirán la relación entre la mercantil propietaria de la página web y Vd. que compra nuestros productos y/o servicios ofertados en la web y, teniendo en cuenta la fiscalidad aplicable en cuanto a los impuestos como el Impuesto del Valor Añadido, sujeto a su país/lugar de residencia identificado, en su caso, se denominará en lo sucesivo cliente, dado que la legislación le otorga dicha definición. En este acuerdo, la entidad Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) anuncia, y promueve la venta de sus productos, en base a la legislación vigente.
Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente.
En relación a estas definiciones se han redactado estas condiciones de uso, y condiciones de compraventa a través de las páginas web, que están redactadas para consumidores finales.
1.-DEFINICIONES
USUARIO - El visitante que entra en la web, pero no se registra, solamente se le aplica la Política de Cookies en cuanto a las cookies que le afectan para hacer uso de los servicios del sitio.
CLIENTE - El visitante que entra o visita alguna de las páginas web de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) y procede a registrarse en los formularios previstos para realizar una compraventa a través de la web e incorpora datos bancarios para poder realizar la compra.
En cumplimiento de la Ley 4/2022 de 25 de febrero, se comunica que en caso de que Vd. se considere CONSUMIDOR VULNERABLE, háganoslo saber inmediatamente para poder ampliar de forma escrita, telefónica cualquier información que no le quede clara de estas condiciones que a continuación ponemos. Según el art. 3 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.
2.-NORMAS BÁSICAS DE USO DE LA WEB
Como norma general de obligado cumplimiento para el usuario de la web para estas condiciones, y antes de comenzar con las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:
-En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal 3/2018 de 5 diciembre. (Ver los apartados de Aviso Legal y Política de Privacidad de esta web).
-No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
-No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
-No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
-No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
-No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
- El cliente accede voluntaria y libremente a esta página web, por lo que Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) no se hace responsable de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso de la información contenida en las webs de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.)
3.-INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los precios indicados junto a cada producto llevan los impuestos aplicables incluidos (IVA incluido). Los precios aparecen reflejados en euros.
Los productos expuestos en las páginas web de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) estarán disponibles para su venta hasta agotar las existencias.
Las ofertas estarán marcadas como tal, y serán válidas mientras aparezcan en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso. Los diferentes tipos de ofertas y descuentos que aparecen en la web o que los usuarios reciben (descuentos por cantidad, códigos promocionales, etc) no son acumulables entre sí. En caso de que un producto cumpla las condiciones para beneficiarse de más de un tipo de descuento, se aplicará el que más favorezca al usuario.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos de este sitio web, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen por objeto aportar la mayor información. No obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Algunas características visuales de los productos pueden variar respecto a las imágenes del producto en la web. Estas variaciones se refieren a matices de color, texturas de tejido… EN NINGÚN CASO estas variaciones afectan a las características detalladas en la descripción de este.
Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Portal. De este modo, podrá, en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.
Asimismo, Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.
4.-SISTEMA DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS
4.1-AÑADIR AL CARRITO
Para proceder a la compra del producto, el Usuario registrado, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años tiene que seleccionar el producto que desea comprar, poner la cantidad deseada y añadirlo al carrito de compra usando el botón AÑADIR AL CARRITO.
Cuando el usuario haya añadido todos los productos deberá ir al CARRITO DE COMPRAS pinchando en el botón correspondiente. Es IMPORTANTE revisarlo, antes de hacer el pedido.
También se puede ver el precio del transporte por defecto (TRANSPORTE A DOMICILIO), que se podrá cambiar durante el proceso de compra.
4.2-DATOS PERSONALES
Al darle al botón “PASAR POR CAJA” se iniciará el proceso de compra en el que en el primer paso es “DATOS PERSONALES” donde deberá cubrir los datos personales necesarios para la realización de la compra, siendo MUY IMPORTANTE rellenar correctamente los apartados necesarios, en especial, el correo electrónico ya que será el medio de comunicación por defecto de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) con sus clientes.
El usuario se compromete a dar datos personales reales y actualizados, por lo que Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) será eximida de cualquier responsabilidad legal en caso de que los datos sean falsos.
También el Usuario podrá registrarse creando una cuenta de cliente en la que se entrará con contraseña, que facilita el proceso de futuras compras. El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitados a son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
Si ya es un usuario registrado y quiere INICIAR SESIÓN, pero no recuerda su contraseña podrá pinchar en el enlace “¿Olvido su contraseña?” y crear una nueva.
Por último, debes darle al botón de CONTINUAR.
4.3-DIRECCIONES
El Usuario debe cubrir los datos de la dirección de envío que se solicita para poder recibir los productos. En el caso de que el producto sea un regalo y quieres que la persona reciba el regalo directamente en la DIRECCIÓN DE ENVÍO pon la dirección de esa persona. Más adelante, en el apartado de podrás escoger que el producto sea envuelto como regalo y una nota adjunta al mismo.
Por defecto la DIRECCIÓN DE ENVÍO y la DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN son la misma, pero podrás escoger una DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN diferente desmarcando la casilla “Utilizar esta dirección para facturas también”
Una vez cubiertos los datos, le damos al botón de CONTINUAR.
4.4-MÉTODOS DE ENVÍO
En ESTORNELA.ES hay dos formas de poder tener tu producto:
OPCIÓN1: TRANSPORTE A DOMICILIO: Los gastos de envío a ESPAÑA PENINSULAR son de 5,95€ *(IVA incluido). Estos gastos son aplicados por envío (pedido), independientemente del número de artículos. *Podrá incluirse algún producto en la tienda que, por sus características especiales, como peso, tamaño o sistema de embalaje, conlleve un coste de envío particular. En ese caso se lo comunicaremos antes de realizar el envío a su domicilio. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal contacte con nosotros para consultar las posibilidades de envío y el coste de envío.
El plazo de entrega normal a domicilio para PRODUCTOS es de 7 días laborales, aunque en Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) haremos todo lo posible para reducirlo.
En cualquier caso, se le irá informando al cliente del estado de su pedido por email.
EXCEPCIONES EN LOS PLAZOS DE ENTREGA
Estos plazos de entrega se pueden ver afectados por circunstancias ajenas a nuestra tienda, tales como huelga de transportes, condiciones meteorológicas, etc.
En épocas concretas del año (Black Friday, Navidad, Día de la Madre/Padre, etc), el plazo de entrega puede aumentar por saturación de carga de trabajo en las empresas de transporte.
INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
En el caso de los pedidos con envío a domicilio: si el repartidor, empleado de la empresa de transporte que entrega nuestros pedidos, no localiza a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de paso con instrucciones de cómo coordinar la entrega. Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) no se hace responsable de retrasos en la entrega por motivos ajenos a nosotros (paquetes extraviados por parte de la empresa de transporte, malas prácticas por parte del repartidor como no dejar aviso de paso o no llamar al destinatario). Tampoco nos hacemos responsables de errores por parte del comprador: dirección incompleta o con errores, no contactar con la empresa de reparto a pesar de tener aviso de paso, ausencias en el momento de la entrega, etc
¡Muy importante!, en el caso de que existan problemas con el embalaje del paquete (deterioro en el embalaje, precintos rotos…) es imprescindible comunicarlo en el momento al transportista para que ponga la incidencia en el parte de recogida.
OPCIÓN2: RECOGIDA EN TIENDA: Esta opción es muy cómoda y además es GRATUITA. Podrás encargar tus productos sin necesidad de venir a nuestra tienda física y recogerlos cuando quieras. Es ideal para comprar regalos y no hacer colas, ya que tendrás el producto listo sin esperas. Nuestro horario es:
Lunes, Miércoles, Jueves y Viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:30
Sábados y Domingos de 10:30 a 13:30
Los Martes no se podrá recoger porque la tienda está cerrada
El plazo de entrega en tienda es de 1 día laboral, de forma que tendrás tu pedido listo en 24 horas. Este plazo se puede reducir y se le irá informando al cliente del estado de su pedido por email.
Durante el período de vacaciones en la empresa no se servirán pedidos. Cuando finalicen las vacaciones los pedidos se servirán en el mismo orden en que fueron recibidos. Este período de vacaciones será publicitado en la web, para evitar malentendidos y compras no deseadas.
Una vez seleccionado el método de envío, podrás cubrir los COMENTARIOS que quieras sobre tu pedido.
Si deseas que tu pedido sea envuelto como un regalo marca la casilla “Quiero que mi pedido sea envuelto para regalo”. También podrás adjuntar una nota al regalo. Ten en cuenta que debes escoger TRANSPORTE A DOMICILIO para que la persona lo reciba en su casa. Si escoges RECOGIDA EN TIENDA, prepararemos el pedido como regalo para ser recogido en nuestra tienda física.
4.5-PAGO
En el último paso tendrás que hacer el pago de tu pedido.
En este apartado puedes ver un resumen de todo tu pedido. Escoge el método de pago y marca la casilla “Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas”
La forma de pago aceptada es mediante tarjetas bancaria. Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) trabaja con entidades bancarias acreditadas en medios de pago a través de Internet, que disponen de un sistema seguro y confidencial en el momento en el que el usuario procede a realizar la compra de sus productos.
Como sistema de pago electrónico, Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) está adscrita a la pasarela de pago virtual REDSYS. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
Cuando se efectúa el pago la comunicación es exclusiva entre el usuario y la entidad bancaria, y Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) sólo recibe una confirmación por parte de la pasarela de pago de que el proceso de compra se ha realizado satisfactoriamente y en ningún caso se visualizan o almacenan los datos de la tarjeta de crédito.
Para proceder al pago por tarjeta, deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información:
Número de tarjeta Fecha de caducidad CVV
4.6-PEDIDO REALIZADO
Una vez finalizado el proceso de compra Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. Adjunto al pedido irá la correspondiente factura.
En los días sucesivos a la compra Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) ira informando por correo electrónico al cliente del estado de su pedido.
5.-POLÍTICA DE ADMISIÓN DE PEDIDOS
Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se reserva el derecho a rechazar y cancelar pedidos cuyos textos o imágenes contengan: insultos o lenguaje inadecuado, contenido insultante o discriminatorio, contenido que incite a la violencia o haga apología de violencia, contenido que pueda ofender y herir susceptibilidades, contenido que atente contra los derechos de la infancia o perjudique el normal desarrollo de la personalidad de los niños, contenido de carácter sexual explícito o contenido que pueda dañar la imagen de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.)
El pedido puede ser rechazado o cancelado incluso después de llegar el e-mail de confirmación al comprador, y de haberse efectuado el pago del mismo. En este caso se avisará al comprador de la cancelación del pedido, y le hará un reembolso íntegro del importe que pagó por el pedido.
6.-DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
6.1-DERECHO DE DESESTIMIENTO (Art. 102 RDL 1/2007 de 1 de abril)
De acuerdo a la legislación vigente el cliente tiene Derecho de Desistimiento en compras realizadas fuera del establecimiento comercial. De acuerdo a esto puedes devolver un producto hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Conforme a la Legislación sobre consumidores y usuarios. RDL 1/2007 de 1 de abril y sus modificaciones posteriores.
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.), los gastos del envío del producto a devolver corren por cuenta del usuario, a menos que desde Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se indique lo contrario. La devolución también se podrá efectuar gratuitamente en la tienda física de Deportes Estornela, sita en Rúa Pérsico, 4 (15.900 Padrón. A Coruña).
Los productos devueltos deben de estar en las mismas condiciones que antes de la venta, y accesorios con los que fueron entregados al cliente.
6.2-EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
- De acuerdo al Art. 102 RDL 1/2007 de 1 de abril existen excepciones al derecho de desistimiento, en concreto están fuera de ese derecho “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.
- Conforme al mismo artículo están fuera del derecho de desistimiento “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
6.3-DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Siempre que el defecto consista en un fallo o error en la fabricación del producto, la subsanación consistirá en la medida de lo posible, en la reparación o reposición del producto defectuoso. En caso de que no sea posible la reparación o reposición del producto defectuoso, se ofrecerá al cliente la solución técnica y económica más favorable. En caso de que la propuesta de los apartados anteriores no fuera satisfactoria, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato, con devolución en este último caso del precio abonado (previa devolución por parte del cliente del producto defectuoso).
Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se reserva el derecho a examinar los defectos alegados por el cliente.
6.4- COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
En el apartado de nuestra web de CONTACTE CON NOSOTROS hay un formulario para poder solicitar una devolución. Puedes ir a este apartado pinchando aquí. Debes indicar en el Asunto “Devoluciones y/o cambios”, cubrir el email y poner un mensaje indicando:
-El nombre del cliente que hizo la compra.
-El número de pedido y/o factura en el que está el producto a devolver.
-En el caso de productos defectuosos indicar el problema del mismo con la máxima claridad posible. En este es muy útil adjuntar una imagen (no superior a 2 MB) para facilitar la compresión del problema.
En cuanto revisemos el mensaje nos pondremos en contacto con el cliente para resolver la devolución.
6.5.- REEMBOLSO DEL DINERO
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido para devoluciones y se hayan cumplido los requisitos establecidos para la misma, incluida la revisión del producto en nuestras instalaciones, Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de portes de la devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez que haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.
7.-MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se reserva el derecho a en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales siempre con el fin de mejorar los productos y servicios ofrecidos.
Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Mediante la notificación de las Condiciones Generales expuestas en la página web de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.
8.- COMUNICACIONES ENTRE DEPORTES ESTORNELA (ESTORNELA S.C.) Y EL USUARIO
Todas las comunicaciones entre Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito.
Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) se comunicará con el usuario mediante email para poder acreditar el contenido y la recepción de la correspondiente comunicación. En casos concretos se podrá poner en contacto con el usuario/cliente por teléfono, en especial para consultas relacionadas con el diseño de productos personalizados.
El usuario para cuestiones relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web podrá contactar con Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) mediante el formulario de Atención al cliente (en el apartado de CONTACTE CON NOSOTROS de esta web). Puedes dirigirte a este apartado pinchando aquí.
9.- INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales, y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de Deportes Estornela (ESTORNELA S.C.) y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.
10.- NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.
11.- LEY Y JURISDICIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable de A Coruña.